一、 概述：
商城網(wǎng)站會員一體化系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)會員一卡通，實現(xiàn)卡號同步、會員信息同步、會員積分同步、會員活動同步。實現(xiàn)完整一體化的會員服務(wù)體系，為持卡會員提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。會員可以通過網(wǎng)站登陸自己的會員系統(tǒng)，查詢積分、更新會員信息、兌換禮品、享受會員卡掛失升級等服務(wù)。
二、 會員系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

三、功能描述
1、網(wǎng)站會員功能
? 會員注冊：會員可以通過美凱龍網(wǎng)站的注冊鏈接進行會員注冊，注冊時填寫基本信息。利用注冊的用戶名密碼可以登陸到會員中心。
? 申請會員卡：普通會員登陸到會員平臺后就可以點擊相關(guān)鏈接進行會員卡申請，需要填寫詳細的會員信息，如填寫真實有效的身份證號、郵寄地址、可以收到系統(tǒng)發(fā)送確認電子郵件的信箱、可以收到系統(tǒng)發(fā)送的手機短信息的手機號碼。
? 會員卡申請進度查詢，會員可以隨時查看會員卡申請進度：第一步：填寫資料。第二步：審核信息。第三步：郵寄會員卡。第四步：確認收到會員卡。
? 會員卡管理：會員可以在網(wǎng)站后臺對會員卡進行管理，比如更改手機號碼、郵寄地址、申請升級卡片、申請掛失等
? 會員卡升級：會員可以在線對自己的會員卡進行管理，消費數(shù)達到一定數(shù)量就可以提醒會員可以進行會員卡升級操作。
? 積分換禮：會員可以在線查看可以兌換的禮品列表，里面頁面直接顯示禮品剩余數(shù)量（即庫存）積分夠用的情況下可以直接申請換禮。兌換成功后進入領(lǐng)取流程。領(lǐng)取禮品可以選擇上門自取與郵寄2種。
? 會員活動管理：客服經(jīng)理可以定期發(fā)起會員活動，網(wǎng)站會員可以在活動中心參加活動。
2、客服前臺管理會員功能
? 前臺客服管理會員系統(tǒng)：前臺會員使用自己的客服帳號可以登錄到會員管理界面，對會員進行相關(guān)管理。
? 錄入會員信息：客服可以直接幫助會員注冊網(wǎng)站帳號，錄入會員信息并直接開通會員卡。如會員已經(jīng)注冊過網(wǎng)站會員可以與會員卡直接綁定。
? 會員信息查詢：前臺客服可以按照客戶提供的信息進行查詢會員：如：姓名、手機號、身份證號、E-mail、卡號、會員名進行查詢。也可以按照時間，關(guān)鍵詞進行模糊查詢。
? 消費積分查詢：客服可以通過查詢對會員的消費積分進行查詢，并可以查詢每筆消費對應(yīng)的訂單號信息。
? 消費積分錄入：1、日常消費積分錄入；2、促銷消費積分（雙倍積分，生日積分，送1000積分，以最終確定政策為準）。
? 退換貨管理：憑財務(wù)退款單據(jù)退換積分（是否促銷積分：是，按照積分促銷政策逆向處理；否，日常處理積分扣除）。
? 會員卡掛失，換卡：1、憑身份證查詢會員卡信息，2、掛失/換失；3、填寫新卡卡號（原卡信息自動導(dǎo)入）。
? 會員卡升級：1、正常消費積分累計；2、后臺提示消費者會員卡升級；3、客服換卡。
? 會員生日提醒：客服可以看到今日過生日的會員，可以按照本星期過生日的會員，本月過生日的會員進行分類提醒。系統(tǒng)可以對過生日的會員進行統(tǒng)一發(fā)送祝福會員信息（可以分2個渠道發(fā)送：1、網(wǎng)站會員中心消息平臺2、email郵件發(fā)送3、手機短信發(fā)送生日祝福）客服可以為會員郵寄生日禮物（按具體政策執(zhí)行）。