本文將研究CRM如何幫助企業(yè)減少執(zhí)行層面的工作量，同時(shí)讓市場(chǎng)主管對(duì)宏觀的策劃有一個(gè)更為清晰的視圖。

一、電子郵件群發(fā)的執(zhí)行與跟蹤

同直郵相比，電子郵件不僅成本低廉，規(guī)模更大，更重要的一個(gè)特點(diǎn)是可以進(jìn)行效果跟蹤。用CRM的電子郵件營(yíng)銷功能群發(fā)郵件，可以追蹤收件人的后續(xù)操作。例如，哪些人打開(kāi)了郵件，哪些人點(diǎn)擊了郵件中的超鏈接，到公司的網(wǎng)頁(yè)上查看了詳細(xì)信息。從而辨識(shí)出有價(jià)值的潛在客戶。

相比起漫無(wú)目的地群發(fā)電郵，然后石沉大海，CRM可以搜集反饋，并生成報(bào)表。市場(chǎng)人員可以把點(diǎn)擊超鏈接的人視為對(duì)產(chǎn)品感興趣的人群，將他們轉(zhuǎn)化為潛在客戶，送給銷售團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，分配潛在客戶的過(guò)程也可在CRM中完成，相當(dāng)簡(jiǎn)單。

你還可以智能地創(chuàng)建營(yíng)銷郵件的目標(biāo)列表。例如，公司要針對(duì)制造行業(yè)兩年以上的老客戶發(fā)起優(yōu)惠活動(dòng)，您完全可以在CRM中篩選出符合該條件的客戶，然后加入目標(biāo)列表中。

您還可以通過(guò)電子郵件模板節(jié)省許多不必要的重復(fù)勞動(dòng)。設(shè)計(jì)營(yíng)銷模板保存在CRM中，這樣，每次發(fā)郵件只要更改一下內(nèi)容就行了。

二、你的網(wǎng)站物盡其用了么？

現(xiàn)在，幾乎每家企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，不過(guò)許多網(wǎng)站只是停留在公司“簡(jiǎn)介”的層面。許多企業(yè)采取的方法是在網(wǎng)站上只放簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，并鼓勵(lì)訪問(wèn)者打電話詢問(wèn)詳情。然而，據(jù)統(tǒng)計(jì)，95%以上的訪問(wèn)者在瀏覽網(wǎng)站后，都沒(méi)有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系。也就是說(shuō)擁有網(wǎng)站的企業(yè)每天都在流失95%的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，如何才能留住更多的客戶？

我推薦的方法是讓網(wǎng)站提供更多的內(nèi)容，例如產(chǎn)品白皮書、在線演示、或是成功案例的視頻介紹。有興趣的訪客自然會(huì)去點(diǎn)擊。但是，企業(yè)如何知道哪些人觀看了這些內(nèi)容，又怎么獲得他們的聯(lián)系方式呢？

CRM的在線客戶表單可以解決這個(gè)問(wèn)題，讓潛在客戶留下聯(lián)系方式。只需要點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，完全沒(méi)有技術(shù)基礎(chǔ)的人員也可以設(shè)計(jì)一張表格，發(fā)布到公司的網(wǎng)站上。在訪客下載產(chǎn)品白皮書或觀看演示之前，潛在客戶必須填寫表格，而這些信息會(huì)自動(dòng)進(jìn)入CRM潛在客戶模塊中，完全不需要人工的參與。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷的錢都花在哪兒了？

“我感覺(jué)我們公司在市場(chǎng)營(yíng)銷上一半的投入幾乎沒(méi)有效果，但是，我不知道是哪一半。”

你會(huì)不會(huì)也有相同的感覺(jué)。你或許知道掙來(lái)的錢都來(lái)自哪些客戶，但是，你知道這些客戶都是怎么得來(lái)的么？是看到廣告聯(lián)系我們的，還是熟人介紹的，還是搜索到我們網(wǎng)站的？

如果你不知道客戶是怎么來(lái)的，你又怎么決定要加強(qiáng)哪種營(yíng)銷方式呢？

CRM可以統(tǒng)計(jì)潛在客戶都來(lái)自哪些市場(chǎng)活動(dòng)，并且?guī)?lái)了多少收益。通過(guò)收入與成本的比，市場(chǎng)人員可以衡量市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報(bào)率（ROI）。